神马搜索代理商抽测补考处理方法

 

一．补考目的：

    1）提高代理商对月度抽测的重视度；

    2）督促落后人员加强学习，巩固薄弱知识点；

    3）确保考核成绩排名的公平性。

二．补考对象：

    1）代理商抽测考核中分数＜80 分的客服、销售；

    2）无提前报备，考核期间无法联系的人员。 

三．补考时间：

    每月考核周期结束后的次日，具体安排视考核情况以沟通约定日期为准。（每日考核结束后将不及格人员情况和补考时间发送至各区域负责人。） 

四．补考形式： 

    电话。 

五．补考及格分数线： 

    90分，即≥90 分视为及格。 

六．补考内容：

    1）如首次考核成绩≥60分，补考时考核部分知识点（未回答和回答错误的问题）；

    2）如首次考核成绩＜60 分，补考时考核全部知识点； 

   3）如首次考核无法计分（未复习或业务不熟无法进行考试），补考时考核全部知识点。

七．成绩核算： 

    1）补考部分知识点的，补考成绩=首次分数+补考分数，如≥90分，考核成绩按80分核算；如＜90分，考核成绩按首次分数核算； 

    2）补考全部知识点的，按以下两种情况计分： 

     a. 首次考试有分数的，补考成绩=补考分数，如≥90分，考核成绩按 80分核算；如＜90分，考核成绩按首次分数核算

    b. 首次无法计分的情况，补考成绩=补考分数，如≥80分，考核成绩按80分核算；如＜80分，按实际分数核算
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八．计零分的情况： 

    1）考核中发现有替考、作弊情况的； 

    2）被考核人员因特殊或临时情况要求推迟考核时间，约定时间后再次拨打不接听； 

    3）被考核人员因特殊或临时情况要求推迟考核时间，表示方便时会回拨电话，但未回拨；

    4）补考时间仍然无法联系的人员；

    5）计入零分的其他情况（后期根据情况进行增补）。
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九．补考的情况： 

    1）正常补考：规定考核日中被抽考人员未达及格线（＜80分）或未复习（0 分），按原补考处理办法进行补考，成绩参照《七.成绩核算》办法；

    2）离职补考：

    规定考核日中被抽考人员未达及格线（＜80分）或未复习（0分），后确认已离职的，代理商无法参加补考的，最终成绩按离职人员成绩计算；代理商换人补考的，首次成绩作废，由总部投诉监察组指定或随机抽取人员参加补考，最终个人成绩=补考成绩*0.8，并计入代理商总分。 

    说明：计零分的情况不适用于补考；代理商应在补考日前告知人员离职情况，否则视为自动放弃补考机会。推广客户为药品生产厂家，企业名称可明确辨认为药品生产企业，且页面不带有任何销售信息，包括但不限于销售电话、销售链接等相关信息的客户。 
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十．延考的情况：

    1）正常延考：规定考核日中无法联系，被考核人必须在规定考核时间之后的1个工作日内回拨总部主动进行考试；

    2）离职延考：

    规定考核日中无法联系，经确认人员已离职的，总部在规定考核日之后的第1个工作日随机抽取该代理商人员参加考试，最终个人成绩以延考为准，并计入 代理商总分。

    说明：每个代理商有1次（1人）延考机会。